Kebijakan Layanan

   

KEBIJAKAN LAYANAN

Demi keamanan & kenyamanan anda dalam melakukan transaksi, semua member berkewajiban membaca dan mematuhi syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh phoenix payment .
Ketentuan kerjasama meliputi :

Layanan

Phoenix payment melayani penjualan produk seperti :

• Pulsa elektrik All Operator

• Pulsa Internet All Operator

• Pulsa SMS All Operator

• Pulsa Telepon All Operator

• Voucher Game Online

• Voucher PLN Prabayar

• Pembayaran Multifinance

• Pembayaran PPOB

• Voucher Fisik

Kesepakatan ini berlaku antara pengguna layanan yaitu member yang akan mendaftar dengan penyedia layanan yaitu phoenix payment, dan tidak dapat dipindah tangankan atau diwakilkan.

Pengguna Layanan

Pengguna layanan phoenix payment tanpa kecuali diwajibkan mendaftarkan dirinya dengan menggunakan identitas asli sesuai dengan KTP.

Jaminan

Phoenix payment memberikan jaminan berupa :

• Keamanan data dan identitas pribadi pengguna layanan.
• Validasi proses pemotongan saldo.
• Phoenix payment tidak memberikan jaminan berupa apapun terhadap resiko kerugian yang diderita oleh pengguna layanan baik secara langsung maupun tidak langsung, baik material maupun non-material. Termasuk pada kerugian yang disebabkan oleh :
• Kehilangan nomor HP yang digunakan untuk transaksi.
• Pencurian pulsa atau tindakan hacker terhadap password account yahoo/gtalk/media transaksi lainnya dari pengguna layanan.
• akibat pembobolan id atau lainnya yang dipergunakan untuk melakukan transaksi.
• Salah kirim nomor HP tujuan.
• Gangguan service provider.
• Gangguan lain yang mempengaruhi layanan yang disediakan.

Dukungan Teknis

Pengguna layanan (member) yang masih aktif berhak mendapatkan support teknis dari Phoenix payment pada jam operational layanan yang disediakan. Meliputi :

• CS Complain Online adalah divisi yang menangani complain untuk transaksi yang bermasalah, secara Online melalui Telepon, Whatsapp, dan Mobile Apps.
• CS Registrasi Online adalah divisi yang melayani pendaftaran bagi member baru dan menjawab pertanyaan seputar produk dan jenis layanan Phoenix payment, secara online melalui Telepon dan Whatsapp.
• CS Deposit Online adalah divisi yang membantu menangani atau memberikan informasi terkait dengan transaksi deposit saldo secara online melalui Telepon, Whatsapp dan Mobile Apps.

Waktu Layanan

Jam operational layanan Phoenix payment adalah sebagai berikut :

• Layanan penjualan pulsa elektrik, pulsa internet, voucher game, pulsa PLN prabayar, dan layanan PPOB : setiap hari pukul 00.15 WIB - 23:45 WIB.
• Layanan deposit offline (datang langsung ke outlet) : Senin s/d Sabtu pukul 07:30 WIB - 20:30 WIB (hari Minggu dan hari libur nasional tutup).
• Layanan deposit via transfer (tiket) melalui bank BCA, Mandiri, BNI, BRI : mengikuti jam offline bank yang terkait.
• Layanan deposit via transfer non tiket BCA, Mandiri, BNI, BRI : Senin s/d Sabtu pukul 07:30 WIB - 20:30 WIB (hari Minggu dan hari libur nasional tutup)
• Customer Service Deposit : Setiap hari pukul 06:00 WIB - 23:00 WIB.
• Customer Service Transaksi Online 24 Jam
• Dengan pertimbangan untuk efektifitas atau adanya gangguan teknis dan dalam kondisi diluar kemampuan kami maka Phoenix payment berhak merubah jam layanannya.

Kewajiban Pengguna Layanan

Untuk alasan keamanan silahkan untuk melakukan penggantian PIN transaksi secara berkala.
Menjaga kerahasiaan dan keamanan account atau ID lainnya yang dipergunakan untuk melakukan transaksi di Phoenix payment dengan cara menggunakan password angka acak yang sulit di tebak.
Bertutur kata sopan dan dapat dipertanggungjawabkan

Suspensi & Penghentian Layanan

Phoenix payment sebagai penyedia layanan berhak untuk menghentikan kerja sama dengan user apabila :

• Member tidak melakukan aktifitas transaksi selama lebih dari 3 bulan.
• Member melakukan tindakan atau perbuatan yang bisa menimbulkan fitnah atau provokasi sehingga mengganggu kenyamanan user lainnya dan mengganggu kelancaran operasional
• Member tidak bisa mematuhi syarat dan ketentuan yang tercantum dalam term of service yang telah disetujui pada awal melakukan kerja sama.
• Apabila ada saldo deposit yang tersisa pada account yang di suspend, maka saldo tersebut akan dikembalikan via transfer bank kepada member tersebut.

Perubahan Term of Services

Phoenix payment berhak melakukan perubahan dan penyesuaian terhadap Term Of Service Agreement dan mengikat kepada semua pengguna layanan dan atau produk Phoenix payment.
Dengan mendaftar pada Phoenix payment maka secara otomatis member menyatakan telah membaca dan setuju terhadap Term Of Service Agreement dan semua perubahannya.

Hukum dan Undang - Undang yang Berlaku

Semua kesepakatan antara Phoenix payment dan member mengacu penuh kepada Hukum dan Undang - Undang yang berlaku di dalam wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia